【中國數字視聽網訊】當今世界，社交網絡業務和統一通信（UC）已趨成為在組織工作的一種新方式。視頻會議解決方案（VCS）使用越來越廣泛，在不同規模機構中都在成為主流業務交流模式。隨著亞洲經濟發展減速，VCS不僅可以減少旅行開支，而且有助于加強內外部各業務相關者之間的團隊合作。這對公司有關鍵推動作用，而且會提高生產率和效率。最近IDC與一家VCS客戶的談話發現，他們更青睞有某些特質的廠商。

從這次談話中獲取的關鍵特征包括：

以客戶為中心的解決方案

縮減成本如今肯定是不夠的。公司越來越多的尋求將技術解決方案與整體的業務解決方案相結合。因此，VCS因專注于提供客戶所需要的業務成效。

優異的客戶體驗

良好的客戶體驗對VCS的成功至關重要。使用者期望無論使用哪種終端設備，都有流暢的聲音和畫質，延遲較小沒有中斷。

可靠的、靈活的、可擴展的解決方案

任何VCS解決方案都應是可靠的（隨時可用）、靈活的（可與其他協同工具整合、不挑剔終端設備）、可擴展的（根據業務成長擴展、增加用戶）。

良好的投資回報率

公司的IT支出與業務成果綁定越來越緊密。許多公司都在計算他們一些IT支出項目的投資回報率，并以此決定哪些IT項目應當投資，哪些應當推遲甚至取消。投資回報率良好的項目理應在部署順序上得到優先。

關于買家案例研究

本買家案例研究回顧了IDC最近與Mydin進行的一次有關VCS廠商Vidyo及使用體驗的談話。本次研究揭示了公司在選擇VCS廠商時應考慮的一些關鍵問題，以及在與廠商合作時應汲取的教訓。

市場綜述

因為各種技術和文化原因，企業視頻會議從未被完全融入企業的業務流程和溝通體系中。視頻會議盡管是許多UC廠商的基本產品，但相比諸如電話通信、音頻會議、網絡會議、電子郵件、即時通訊等企業級通訊應用，UC的優先級還是較低。這樣的情形正在改變，尤其是在那些有效使用視頻的組織中。

如今全球范圍內各經濟體相互依賴、員工分布日趨分散，對視頻會議的業務需求空前強烈。投資視頻會議的最初關鍵因素是縮減旅行開支，但如今對加強團隊協作和提高會議效率更感興趣的公司數量在穩步增加。今天的公司對統一通信及協作（UC&C應用中。它還應能確保PC 機、筆記本、智能手機以及平板電腦間的互操作性讓企業內部同事加入視頻及引人入勝的遠程呈現會議。同時，它應允許用戶選擇用于該系統的終端設備。隨著客戶的業務成長，系統還應易于部署和具有可擴展性。此外，既然桌面和移動視頻會議及協同在呈幾何倍數增長，可擴展的、效費比高的解決方案越發重要，因為它們不需要依賴昂貴的網絡或版權，以及基于硬件的基礎架構。

期望優異的用戶體驗

良好的客戶體驗對VCS 的成功至關重要。使用者期望無論使用哪種終端設備，都有流暢的聲音和畫質，延遲較小沒有間斷。Mydin表示Vidyo的VCS可以做到將延遲控制在1/4秒內。這家零售企業說Vidyo系統的用戶體驗幾乎等同于面對面的互動。Vidyo 的解決方案幫助Mydin 更好的實現協作，更有生產效率，而且免去了實際的面對面的麻煩。

顯然，VCS 應努力做技術方面的工作，例如網絡延遲、間斷控制、視頻會議系統的緩沖跨度。更重要的是，通過優越的客戶端界面功能，VCS 廠商應確保他們的解決方案能為用戶提供近乎面對面的體驗。只有這樣，視頻會議系統才能真正達到保有同等溝通效果的同時替代商務旅行和會議支出的目的。連續的良好的用戶體驗十分有助于客戶樹立對VCS的信心。

保證投資回報率

公司的IT 支出與業務成果綁定越來越緊密。許多公司都在計算他們一些IT支出項目的投資回報率，并以此決定哪些IT項目應當投資，哪些應當推遲甚至取消。投資回報率良好的項目理應在部署順序上得到優先。一個簡單的方法是將VCS 與部署前后的商務旅行支出關聯起來，然后計算投資回報率。在Mydin的案例里，這家零售商在使用Vidyo的VCS后幾乎是立刻就收回了成本，這使其成為一個非常具有吸引力的解決方案。

VCS 廠商應注意將其解決方案與公司的業務效果掛鉤，因為客戶對自己的IT 支出越發謹慎。廠商應能夠指出在各垂直行業的多個應用案例中他們的解決方案都有吸引人的投資回報率，這樣才能說服CTO和CIO購買其解決方案。

（編輯：小M）