【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】廣袤的面積延伸到好幾個(gè)街區(qū);多個(gè)入口和停車場都在試圖爭奪一個(gè)司機(jī)的注意力;在病人還沒有進(jìn)入到醫(yī)院內(nèi)部之前，他不僅要面臨身體上的虛弱，而且還會面臨更多的方向性的挑戰(zhàn)。

這些嘗試無疑會讓病人脾氣暴躁甚至經(jīng)常抱怨。同時(shí)也是一種浪費(fèi)資源的方式。醫(yī)院工作人員還必須經(jīng)常脫離他們的主要角色，而去扮演“交通警察”來幫助迷失方向、經(jīng)常生氣的顧客找到目的地。

以上就是醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀。要解決應(yīng)對此挑戰(zhàn)，他們必須改善客戶體驗(yàn)，讓每個(gè)人在需要的時(shí)候、地點(diǎn)就能得到必要的幫助。也就是說：需要一個(gè)能夠基于現(xiàn)代企業(yè)的完美方式和結(jié)合使用靜態(tài)和電子解決方案的導(dǎo)航項(xiàng)目。

管理媒體和信息意味著成功

如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)在沒有至少一個(gè)基本的電子通訊系統(tǒng)，病人就可能會質(zhì)疑該機(jī)構(gòu)在其他領(lǐng)域設(shè)備的技術(shù)能力。醫(yī)院和診所使用數(shù)字標(biāo)牌不僅僅是為了改善內(nèi)部導(dǎo)航，而且還可以提供有針對性的信息和積極的社區(qū)新聞。

自動化的數(shù)字標(biāo)牌具備以下能力：

1 、本地化或遠(yuǎn)程地創(chuàng)建和管理消息傳遞;

2、在每一個(gè)等候區(qū)設(shè)置不同的目標(biāo)信息，例如根據(jù)部門專業(yè)的不同而設(shè)置;

3、同時(shí)發(fā)布多個(gè)消息，這與標(biāo)準(zhǔn)的固定系統(tǒng)是不一樣的。

數(shù)字標(biāo)牌專業(yè)人士深知在未來的幾年里醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)幸环N最激動人心的利潤增長的渠道，數(shù)字化導(dǎo)航似乎是一個(gè)增加醫(yī)院銷售的簡單方法。但是他們也應(yīng)該知道導(dǎo)航不僅僅只是安裝定向信息的標(biāo)牌。將數(shù)字標(biāo)牌正確與導(dǎo)航結(jié)合的方式包括組合電子信息到一個(gè)全面的定向計(jì)劃，這將使AV和數(shù)字標(biāo)牌專業(yè)人員充分利用這一重要的市場。

讓我們來看看這些重要的學(xué)科交叉的幾個(gè)方式。

導(dǎo)航投資回報(bào)率(ROI)：了解它的基礎(chǔ)

醫(yī)療設(shè)施管理者面臨一個(gè)獨(dú)特的挑戰(zhàn)：將訪客引導(dǎo)到正確的位置，幫助他們在一個(gè)一個(gè)迷宮般的、貼著不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語的走廊門前找到正確的地點(diǎn)。許多管理人員都轉(zhuǎn)向數(shù)字標(biāo)牌來提升客戶體驗(yàn)。

在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)Ш绞菑?fù)雜的。每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都有自己的“個(gè)性”，完全不同于其他類型的組織。

數(shù)字標(biāo)牌技術(shù)的進(jìn)步降低了安裝組件的成本，在未來有望成為醫(yī)療衛(wèi)生保健標(biāo)牌的一部分。對醫(yī)院高管人員來說把幾個(gè)數(shù)字標(biāo)牌與現(xiàn)有的靜態(tài)標(biāo)牌結(jié)合是吸引人的，但真正的成功卻來自于將最新的技術(shù)融入到一個(gè)廣泛的導(dǎo)航項(xiàng)目。

導(dǎo)航的運(yùn)行需要專業(yè)研究公司的評估：從非正式的討論到通過跟蹤客戶投訴問題以及相關(guān)執(zhí)行者滿意度調(diào)查等。將重點(diǎn)放在最近的病人和訪客、以及在出口點(diǎn)取樣也是其他有價(jià)值的工具。

一個(gè)專業(yè)的醫(yī)療導(dǎo)航項(xiàng)目是一項(xiàng)投資，機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人需要評估提出的改進(jìn)方案的ROI，不論是靜態(tài)的還是數(shù)字化的。成功的導(dǎo)航項(xiàng)目可以大大減少員工和設(shè)備的停機(jī)時(shí)間，避免病人遲到或錯(cuò)過了預(yù)約，同時(shí)也減少了員工必須離開正常工作為病人導(dǎo)航的時(shí)間。

領(lǐng)導(dǎo)很重要

任何重要的提議，有領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生成功和停滯的區(qū)別。這個(gè)項(xiàng)目需要一個(gè)委員會主席和一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，通常是兩個(gè)不同的人。主席對這個(gè)項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)，可以有效地處理內(nèi)部的政策、制定方向以及確定資金來源。項(xiàng)目經(jīng)理就需要一步一步執(zhí)行此項(xiàng)目直至順利實(shí)施。

這樣的一個(gè)過程最好有一個(gè)三方的協(xié)議——數(shù)字標(biāo)牌部署公司、醫(yī)院內(nèi)部管理人員和導(dǎo)航顧問——一起努力比單干的方式效果更好。

以病人作為目標(biāo)

通過適當(dāng)?shù)牟渴饘?shí)施，專業(yè)的電子顯示器、觸摸屏一體機(jī)和終端應(yīng)用都應(yīng)該起到提升病人體驗(yàn)的作用。這意味著要以病人作為目標(biāo)，幫助他們在合適的時(shí)間找到他們的目的地。信息太多或不足都會讓他們在到達(dá)目的地之前感到緊張。

有效的導(dǎo)航必須包含一個(gè)全面的計(jì)劃，能夠?yàn)椴∪嗽谧鰶Q定的時(shí)候提供他們想要知道的信息。

同時(shí)印刷的紙質(zhì)材料也是很重要的。在一個(gè)合理的成本下相關(guān)的印刷材料可以傳達(dá)很多信息，例如特定的停車區(qū)域、指定的門和特定部門的登記處。把它們與終端應(yīng)用相結(jié)合能夠更加方便病人的旅程。

有計(jì)劃地實(shí)施

沒有一個(gè)全面的計(jì)劃在一個(gè)醫(yī)療區(qū)域安裝多個(gè)觸摸屏是昂貴的。一個(gè)單獨(dú)的電子設(shè)備只能帶來很少的投資回報(bào)。設(shè)備更新的次數(shù)可能只帶來靜態(tài)數(shù)字標(biāo)牌一半的效果，但是其成本可能會被電子更新顯示信息的效率抵消。

作為一個(gè)設(shè)計(jì)良好的、總體規(guī)劃的一部分，數(shù)字顯示器有很大的潛力：一致的術(shù)語、企業(yè)員工培訓(xùn)和靜態(tài)標(biāo)牌的協(xié)調(diào)。保持大圖片以及在數(shù)字安裝中避免過多或過少的缺陷是很重要的。

數(shù)字化等于成功

通過最新數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)的導(dǎo)航會產(chǎn)生一個(gè)可衡量的、積極的投資回報(bào)。一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在成功部署了一個(gè)綜合的導(dǎo)航系統(tǒng)之后導(dǎo)航成功率提升了59%，其中包括三個(gè)觸摸數(shù)字一體機(jī)、新的靜態(tài)標(biāo)牌和相關(guān)材料。成功的關(guān)鍵就是客戶很愿意接受和部署這項(xiàng)新的概念。

展望未來

導(dǎo)航不僅僅是提供一些額外的靜態(tài)或者電子的標(biāo)牌。它是一個(gè)過程，其中包括整個(gè)組織的人、資源和知識。將電子與傳統(tǒng)標(biāo)牌集成到一個(gè)精心設(shè)計(jì)的項(xiàng)目中的醫(yī)院將會看見病人服務(wù)的提升和改善。

數(shù)字化解決方案提供了一個(gè)有趣的、增強(qiáng)病人的體驗(yàn)的方式。隨著現(xiàn)今技術(shù)的發(fā)展，它們逐漸成為了醫(yī)學(xué)導(dǎo)航體驗(yàn)基礎(chǔ)的一部分。未來將會有更令人興奮的設(shè)備被開發(fā)應(yīng)用，允許用戶感覺觸屏設(shè)備上的紋理，甚至是在半空中。

將電子標(biāo)牌與一個(gè)循序漸進(jìn)的計(jì)劃相結(jié)合，在用戶需要的時(shí)候?yàn)橛脩籼峁┧麄冃枰男畔ⅲt(yī)療保健機(jī)構(gòu)將會看到一個(gè)積極的投資回報(bào)。

（編輯：daisy）