【中國數字視聽網訊】統一通信在很長一段時期內被看好，一直卻并未得到真正爆發。而在統一通信的發展趨勢上，協作似乎成了統一通信的后發展代名詞。在得不到概念統一的情況下，我們將其并列稱為：統一通信與協作。

專業咨詢與研究機構IDC將統一通信與協作定義為以多種技術為核心的集成技術，這些技術包括企業語音連接技術(用戶預裝設備、企業VoIP服務、UC托管和UC即服務[UCaaS])和協作應用(電子郵件、即時消息、統一消息[UM]、用戶在線狀態、網絡/音頻/視頻會議和“遠端呈現”，以及企業社交軟件)。同時，與其它核心技術也有不同程度的集成，這些技術包括移動/FMC(固定移動融合)解決方案、業務應用和流程(通信驅動的業務流程[CEBP])、CRM和聯絡中心應用、統一目錄、統一管理和安全工具。這些技術、工具和應用均可通過一個通用的用戶界面(UI)接入，例如，桌面IP電話、基于PC的軟客戶端和Web瀏覽器，以及筆記本電腦、智能手機、平板電腦上的移動客戶端。IDC所定義的UC&C的主要技術組成部分為：UC&C技術的兩個核心，即企業語音連接技術和協同應用，同時與網絡、技術、應用(如聯絡中心和CRM)進行不同程度的集成，最外圍則是UI全部設備。

IDC：2014年統一通信與協作趨勢展望

UC&C市場與技術趨勢

IDC認為， 目前大部分企業已經對UC&C技術有了基本的了解。不少企業已經部署實施了IP電話系統、消息系統(電子郵件、IM和用戶在線狀態)、音頻/網絡會議系統等解決方案;并開始考慮“下一階段”UC&C解決方案的部署，如移動解決方案、視頻會議、企業社交協作應用等，并利用通信系統來實現業務流程優化(即CEBP)。因此，IDC認為，全球UC&C市場未來的增長將主要得益于企業用戶對如協作應用(Web、視頻、社交)、移動解決方案、聯絡中心、CEBP以及UC&C業務提供模式(即托管模式和云模式)的關注日益增強。

全球UC&C市場預測

全球大多數市場仍處于從傳統的電話和消息平臺向新興的UC&C解決方案逐漸遷移的過程中(或計劃遷移)。IDC預測，2014年全球UC&C技術(包括設備、產品、應用和服務)市場規模將達到約216億美元。

加強關鍵業務流程：IDC觀察到一種日漸盛行的趨勢，即除了通過部署UC&C技術來加強員工之間的互動以提高生產力之外，同樣利用該技術來加強關鍵業務流程和應用。例如，視頻不僅被用于企業內部會議(雖然這仍然是企業的一個重要訴求)，同時也被用于特定行業，如：醫療行業的遠程診斷/教育行業的遠程教學/在金融行業，客戶通過虛擬柜員機(VTM)來獲得銀行和相關專家服務/零售行業的視頻信息亭/消費者、客戶及合作伙伴之間的B2B和B2C電子商務。

移動性與BYOD快速增長：IT消費化的典范是企業中智能移動設備的激增。盡管IDC的研究顯示PC仍是企業員工完成工作最重要的設備，然而信息工作者在工作環境中對智能手機、平板電腦等移動設備的依賴度也在保持快速增長。盡管其中有一部分移動設備是企業提供的，但大部分移動設備仍為員工持有或購買的。IDC最近的一份研究證明了此類設備對業務的影響程度：用于訪問企業應用的員工自有設備(即BYOD)從2010年的45%激增至2012年的68%；83%的受訪者認為平板電腦及類似設備將成為其組織未來業務開展中不可或缺的設備。IDC預計，2013年至2015年將是移動數據應用增長的關鍵階段，而當此類應用的活力漸增，UC&C的新機遇將會隨之涌現。此類機遇或將以集成UC&C能力的形式出現，例如，語音、視頻及用戶在線狀態能力與其它第三方或者獨立應用的集成，UC&C應用與企業內部業務流程的整合等。

虛擬化通信：IDC預計，將會有更多的企業繼續實施數據中心虛擬化，最終也將包括通信與協作解決方案。已經有眾多廠商的虛擬化軟化可以實現電話系統及UC&C產品與VMware、微軟及Citrix等領先的虛擬化軟件供應商的互聯互通。虛擬化架構可解決在數據中心內運行虛擬化語音和視頻的問題。它能夠顯著增加每臺數據中心服務器上托管的虛擬桌面和移動設備數量。由桌面虛擬化帶來的收益包括，單用戶PC支持成本的降低，通過將敏感的企業數據存儲于數據中心、而非物理設備上使得安全性增強等。視頻在企業桌面的應用，正迅速成為員工彼此之間，以及與客戶、合作伙伴和供應商之間溝通的常用方式。

托管模式和UCaaS模式快速增長：IDC同樣觀察到，由運營商和服務提供商提供的語音托管及UC&C解決方案和基于云的UC即服務產品正日漸成為各企業(尤其是中小企業)的可行選擇。此類托管和云服務模式將有效擴大UC&C解決方案的市場。IDC預計托管型UC/UCaaS將在2013年為服務提供商帶來3.6億美元的收入，到2017年市場規模將超過13億美元，2013~2017年的年復合增長率為41.4%。

面向中小企業的UC&C解決方案：中小企業對利用各種企業和消費者技術支持與客戶和潛在客戶的內部及外部溝通，加強員工、客戶和供應商之間協作的熱情日益高漲。能夠支持實現這些目標的技術使用成本逐漸較低，而功能更加強大，同時也更易于部署，這些技術包括日歷和即時消息、移動UC、語音信箱、電子郵件和統一消息等。為了支持移動型員工的需要，中小企業移動設備資源的保有量持續增長。從2012年IDC關于中小企業市場“當前中小企業統一通信使用情況”的調研結果中顯示，“至少正在使用一項UC技術的中小企業占比”分布如下：少于50人的小型企業(49.7%)，50至99人的小型企業(78.8%)，100至1000人的中型企業(83.6%)。